Wethouder Eerdmans installeert eerste extra OV-surveillanten op de metro

Vanaf vandaag zien reizigers van donderdag tot en met zaterdag van 17.00 tot de laatste rit op het traject Coolhaven-Voorschoterlaan op de A, B en C-lijn in elke metro een OVS-team aan het werk. Ook Pedro Peters, directeur van de RET is tevreden: ‘Uit onderzoek blijkt dat reizigers zich veiliger voelen door de aanwezigheid van de OV-surveillanten in onze metro’s. De inzet van extra OV-surveillanten zorgt er voor dat de reizigers hen nog vaker tegenkomen en dat is goed nieuws!‘

In 2011 is de RET in opdracht van de gemeente Rotterdam gestart met de inzet van OV-surveillanten in de metro. Op alle Rotterdamse trajectdelen van de metro zijn OVS-teams in de avonduren aanwezig tot 24.00 uur en leveren daarmee een bijdrage aan het gevoel van veiligheid van de reizigers in de metro. De OVS is er voor service, houdt toezicht en treedt indien nodig op. In totaal zijn er momenteel 55 OV-surveillanten in dienst.
De 10 extra OV-surveillanten worden van donderdag tot zaterdag ingezet in iedere metro op het traject Coolhaven- Voorschoterlaan van 17.00 uur tot einde dienst. Om de OVS duidelijk herkenbaar te maken, dragen zij epauletten op hun uniform en nu ook een jas met daarop ‘OV-surveillant’.

Klantwaardering
Uit extern onderzoek dat onlangs onder metroreizigers werd uitgevoerd blijkt dat reizigers zich veiliger voelen door de aanwezigheid van de OV-surveillant. Metroreizigers waarderen hun rit met een OV-surveillant met een 7,8 en geven ook aan dat de OVS een positieve bijdrage levert aan het verstrekken van reisinformatie.
De komst van de OV-surveillanten heeft ook een positief effect op de veiligheidsbeleving van de reizigers tijdens de metrorit, zo blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van de landelijke OV-klantenbarometer van het KpVV. Reizigers waardeerden de veiligheid van hun metrorit bij de RET in 2013 met een 7,5.

Minder overtredingen op huisregels
De OV-surveillanten houden toezicht en bieden service. Ze zijn hiervoor opgeleid. Zo spreken zij reizigers ook aan het op naleven van huisregels die gelden in het openbaar vervoer zoals bijvoorbeeld niet roken, eten, drinken of voeten op de bank. In 2013 halveerde het aantal overtredingen van de huisregels in de metro.