Snel Herstel: bel 14 010!

Wethouder Joost Eerdmans (buitenruimte): ”Ik ben trots op deze nieuwe service. Binnen 24 uur ondernemen we actie en lossen we klachten op met deze spoedservice. Ik zeg: bel Snel Herstel, 14 010!"

De gemeente krijgt jaarlijks bijna 130.000 meldingen over de buitenruimte. Voor meldingen waar snel handelen nodig is, hanteert de gemeente vanaf 21 januari een nieuwe ‘Snel Herstel’-servicenorm. Voor sommige meldingen betekent dit een herstel binnen een aantal uren (bij gevaarlijke situaties) en voor zo veel mogelijk spoedeisende meldingen een afhandeling binnen 24 uur.

‘Snel Herstel’-meldingen gaan over:

• obstakel op de weg (omgevallen boom of lantaarnpaal)
• groot gat of verzakking in de weg of voetpad
• bedrading lantaarnpaal zichtbaar
• gevaarlijk afval op straat (klein chemisch afval, asbest, accu, olie, injectienaalden)
• kapot geslagen ruiten
• hinderlijke voertuigen (parkeren, na ongeval)
• wateroverlast (overlopen riolering)
• hekken weg of kapot (val gevaar)
• discriminerende graffiti
• kapotte speeltoestellen

Dienstverlening
Met Snel Herstel scherpt de gemeente de dienstverlening voor spoedmeldingen in de buitenruimte aan. Daarnaast werkt de gemeente aan het verbeteren van de terugkoppeling naar de melders. Meldingen over situaties die geen spoed vereisen kunnen doorgeven worden via 14 010, de BuitenBeter app of via www.rotterdam.nl/meldingen.